13차년도 상담통계 개요

상담원 창립 이후 총 187,220건

13차년도 한해동안 16,358건의 상담 이루어져

 1999년 8월 26일 개원한 상담원은 올해 8월 31일까지 13년 동안 총 187,220건의 상담을 하였다. 이 중에서 본원에서 이루어진 상담은 91,716건이며 인천, 아산, 부산, 대전, 익산 및 강화․서인천지부 등 6개 지부에서 이루어진 상담은 95,504건이다.

 13차년도에는 본원 6,463건, 지부가 9,895건으로 총 16,358건의 상담을 하여 12차년도의 19,028건에 비해 2,670건이 줄었다. 본원의 경우 12차년도의 7,709건에서 6,463건으로 1,246건 감소하였고, 지부의 경우 강화․서인천지부가 2010년 12월 2일자로 개원해 상담을 시작했음에도 불구하고 12차년도 11,319건에서 올해 9,895건으로 1,424건이 감소하였다. 이는 특히 춥고 무더웠던 올해의 날씨와 지부의 사무실 이전등 홍보부족의 결과로 보여진다. 본부는 물론 지부의 경우도 점점 증가하고 있는 법률구조의 수요에 효율적이고 실질적으로 대처하기 위해 앞으로 무변지역 등을 직접 찾아가서 도와주고, 그 지역에서 법률상담이 필요한 사람들이 상담원을 쉽게 찾아 이용할 수 있도록 자체회관을 마련하는 것이 절실하고 시급한 일임을 알 수 있다.

 본원의 13차년도 상담사건 통계분석은 면접 초상담, 면접 재상담, 전화상담, 온라인 상담, 출장상담을 대상으로 이루어졌다. 본원의 13차년도 상담건수 6,463건 중 면접 초상담은 1,307건(20.22%), 면접 재상담은 377건(5.83%), 전화상담은 3,820건(59.11%), 온라인상담은 950건(14.70%), 서신·지상상담 9건(0.14%)로 집계되었다. 출장상담은 639건(9.88%)으로 서울어르신상담센터에 주1회, 종로노인종합복지관에서 월1회, 그리고 신정네거리역에서 월1회, 신도림역에서 월2회 상담을 하였고, 이는 면접 상담건수에 포함되었다.

*첨부-제13차년도 통계자료 요약본